(網(wǎng)經(jīng)社訊)在婚戀服務(wù)市場(chǎng)上，珍愛(ài)網(wǎng)曾是許多尋求伴侶人士的首選平臺(tái)。然而，近期珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，他們所簽約的門(mén)店突然閉店，服務(wù)被迫中斷，紅娘失聯(lián)或離職，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。這場(chǎng)以“解決終身大事”為名的生意，如今卻暴露出婚戀行業(yè)的深層危機(jī)。
用戶投訴：服務(wù)中斷，退費(fèi)無(wú)門(mén)
云南昆明的魏先生在 2024 年 7 月與珍愛(ài)網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同，服務(wù)期限至 2025 年 10 月。然而，2025 年 3 月 4 日，該門(mén)店突然關(guān)門(mén)，魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價(jià)的 19000 元，但多次上門(mén)均無(wú)人回應(yīng)。珍愛(ài)網(wǎng)總部客服雖記錄了情況，但未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。后來(lái)，魏先生聯(lián)系到此前負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，得知門(mén)店所有員工都“被離職”了。
類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在西安、上海、溫州等地，多地會(huì)員遭遇閉店困境，退費(fèi)之路困難重重。
誘導(dǎo)消費(fèi)：甜蜜陷阱背后的真相
浙江溫州的小吳不僅遭遇閉店，還經(jīng)歷了誘導(dǎo)消費(fèi)。他先后支付 5 萬(wàn)余元會(huì)員費(fèi)及形象服務(wù)費(fèi)，但合同期內(nèi)紅娘離職，承諾的相親服務(wù)不了了之。在網(wǎng)絡(luò)上，有自稱珍愛(ài)網(wǎng)離職的員工表示，崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是讓客戶愿意掏錢(qián)，選擇離職是因?yàn)椤霸谶`背自己的價(jià)值觀做事”。
珍愛(ài)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段包括夸大宣傳會(huì)員人數(shù)、發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等，這些行為最終導(dǎo)致其被處以 170 萬(wàn)元罰款。
行業(yè)亂象：婚戀服務(wù)的陰暗面
婚戀機(jī)構(gòu)的亂象早已不是新鮮事。門(mén)店往往位于商圈附近的高端寫(xiě)字樓內(nèi)，裝修高檔，刻意營(yíng)造出專業(yè)和高端的氛圍。然而，這背后卻隱藏著販賣(mài)焦慮、誘導(dǎo)消費(fèi)等不良行為。
紅娘們接受專門(mén)的話術(shù)培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)觸發(fā)客戶的焦慮情緒，促使他們購(gòu)買(mǎi)高價(jià)服務(wù)。不同價(jià)位服務(wù)的主要區(qū)別僅在于紅娘頭銜和接待室裝修風(fēng)格，核心服務(wù)內(nèi)容卻完全一致。消費(fèi)者往往在焦慮和誤導(dǎo)下做出決策，事后發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果與宣傳大相徑庭。
數(shù)據(jù)造假：服務(wù)價(jià)值歸零
婚戀平臺(tái)存在嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泡沫。號(hào)稱擁有 1.2 億注冊(cè)用戶的某平臺(tái)，實(shí)際月活躍用戶僅 360 萬(wàn)；宣傳的“智能匹配系統(tǒng)”被曝 80% 的推薦對(duì)象是付費(fèi)用戶。這種數(shù)據(jù)造假直接導(dǎo)致服務(wù)價(jià)值歸零，用戶購(gòu)買(mǎi)的不過(guò)是鏡花水月的承諾。
監(jiān)管缺失：制度漏洞讓問(wèn)題頻發(fā)
珍愛(ài)網(wǎng)母公司目前有 47 條自身風(fēng)險(xiǎn)，22 條關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。旗下 109 家分支機(jī)構(gòu)中 43 家已注銷(xiāo)?；閼俜?wù)行業(yè)目前沒(méi)有專門(mén)的資金存管要求，這種制度漏洞導(dǎo)致機(jī)構(gòu)暴雷時(shí)，賬戶資金不足以支付退費(fèi)金額。
結(jié)語(yǔ)：回歸真誠(chéng)，婚戀服務(wù)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)獨(dú)居人口已達(dá) 1.25 億，婚戀服務(wù)本應(yīng)是解決社會(huì)痛點(diǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。然而，當(dāng)資本將人類(lèi)最珍貴的情感需求異化為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，這場(chǎng)打著“為你好”旗號(hào)的生意，終將付出比金錢(qián)更昂貴的代價(jià)。只有回歸真誠(chéng)和真實(shí)，婚戀服務(wù)才能真正幫助人們找到幸福，而不是成為收割焦慮的工具。
